환불 정책
자유아카데미 환불 정책
본 환불 정책은 자유아카데미 주식회사(이하 “회사”)가 제공하는 온라인 교육 서비스의 결제 취소 및 환불 기준과 절차를 안내하기 위한 것입니다. 이용자는 상품 구매 전 본 정책을 확인해야 하며, 결제 완료 시 본 정책에 동의한 것으로 간주됩니다.
제1조(용어 정의 및 환불 적용 기본 원칙)
- 본 정책에서 “수강”이란, 강의 영상이 재생된 경우를 의미하며, 실제 시청 여부와 관계없이 서비스 시스템에 기록된 재생 이력을 기준으로 판단합니다.
- 결제 후 강의 수강 및 학습 자료 다운로드가 전혀 발생하지 않은 경우, 결제일 포함 7일 이내 전액 환불이 가능합니다.
- 강의 영상이 1회 이상 재생되거나, 재생하지 않았더라도 학습 자료를 다운로드한 경우 해당 콘텐츠를 이용한 것으로 봅니다.
제2조(온라인 강의 이용 개시 후 환불 금액 계산 기준)
- 강의 이용이 개시된 이후의 환불 금액은 전체 강의 중 수강한 비율을 기준으로 계산합니다.
- 환불 금액은 다음 기준에 따라 결정됩니다.
- 전체 강의 중 수강한 비율이 1/3 미만인 경우: 결제 금액의 2/3 환불
- 전체 강의 중 수강한 비율이 1/3 이상 1/2 미만인 경우: 결제 금액의 1/3 환불
- 전체 강의 중 수강한 비율이 1/2 이상인 경우: 환불 대상에서 제외
※ 실제 시청 여부와 관계없이, 서비스 시스템에 기록된 강의 영상 재생 이력을 기준으로 판단합니다.
제3조(학습 자료 다운로드가 특정 파트를 기준으로 제공되는 경우)
학습 자료가 강의의 특정 파트(서론·본론·결론 등)를 기준으로 제공되는 경우, 해당 파트의 학습 자료를 다운로드한 시점부터 그 파트에 포함된 강의는 전체 수강한 것으로 간주합니다.
제4조(라이브·오프라인 강의 포함 상품)
라이브 강의 또는 오프라인 일정이 포함된 상품의 경우 다음 기준을 적용합니다.
- 참여 이력이 없는 경우: 온라인 강의 환불 기준 적용
- 1회 이상 참여한 경우: 참여한 회차를 개별 회차 기준으로 차감 후 환불
- 전체 일정 중 1/2 이상을 참여한 경우: 환불 대상에서 제외
제5조(패키지 상품 환불 기준)
- 패키지 상품의 환불은 항상 전체 구성 상품을 기준으로 계산하며, 제2조의 환불 금액 계산 기준이 동일하게 적용됩니다.
- 패키지 상품의 수강 비율은 패키지에 포함된 전체 강의 수를 기준으로 계산합니다.
- 패키지에 포함된 일부 강의를 수강한 경우, 해당 강의는 개별 강의 판매가 기준으로 차감한 후 잔여 금액에 대해 환불 금액을 계산합니다.
제6조(결제 수단 및 수수료 처리)
- 환불은 원 결제 수단을 통해 처리됩니다.
- 환불 과정에서 결제대행사(PG사)를 통해 실제 발생한 결제 관련 비용이 차감될 수 있으며, 이는 PG사 정책에 따라 달라질 수 있습니다.
제7조(환불 요청 및 처리 절차)
- 환불 요청은 아래 채널을 통해 접수할 수 있습니다.
- 이메일: cs@freedomscv.com
- 카카오톡 채널: http://pf.kakao.com/_YUJHn/chat
- 고객센터 운영 시간은 평일 10:00~19:00이며, 주말 및 공휴일은 운영하지 않습니다.
- 환불 요청 접수 후 영업일 기준 3~7일 이내 환불이 처리됩니다.
- 환불이 승인되는 즉시 수강 권한은 종료되며, 관련 데이터는 복구되지 않습니다.
제8조(환불 대상 제외 및 제한 사항)
다음에 해당하는 경우 환불 대상에서 제외됩니다.
- 전체 강의 중 수강한 비율이 1/2 이상인 경우
- 학습 자료를 다운로드한 경우
- 계정 공유, 불법 다운로드 등 이용약관 위반이 확인된 경우
- 별도로 환불 불가가 고지된 이벤트·프로모션 상품
제9조(회사 귀책 사유에 따른 환불)
회사의 책임으로 정상적인 서비스 제공이 불가능한 경우, 그 사유와 제공되지 않은 범위에 따라 전액 환불 또는 부분 환불, 이에 상응하는 대체 제공이 이루어질 수 있습니다.
제10조(분쟁 해결 기준)
본 환불 정책에 명시되지 않은 사항이나 해석에 관한 분쟁이 발생할 경우,
관련 법령 및 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」을 따릅니다.
부칙
본 환불 정책은 2025년 12월 2일부터 적용됩니다.